Các câu hỏi thường gặp

1.Làm thế nào để đăng ký tài khoản mua hàng tại Quà tặng sunmart-online.com?

Trả lời:

Bạn chỉ cần click vào nút “Tạo tài khoản” và khai báo thông tin có những dấu (*) trong đó có tên truy cập (user name), mật mã truy cập (password) và một số thông tin cơ bản như: họ tên,ngày sinh,địa chỉ và click vào nút “đăng ký”,sau đó là bạn có thể mua hàng được rồi.

 

2.Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản mua hàng của tôi,tôi cần làm gì?

Trả lời:

Bạn vui lòng kiểm tra và đảm bảo thông tin “Tên đăng nhập” và “Mật khẩu” đã được nhập đúng,bạn có thể nhấp chuột vào đường link “Quên mật khẩu” và điền địa chỉ email hoặc số điện thoại của mình.Sau đó làm theo hướng dẫn trong email hoặc tin nhắn điện thoại để lấy lại mật khẩu mới.

 

3.Tại sao tôi không đặt món hàng đó được nhỉ?

Trả lời:

Quà tặng sunmart-online.com rất xin lỗi bạn vì trường hợp một vài sản phẩm “hết hàng tạm thời” trên website. Chúng tôi sẽ nhanh chóng bổ sung hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất.Để kịp thời thông báo khi có hàng,bạn vui lòng để lại thông tin với nhân viên CSKH của chúng tôi.

 

4. Quà tặng sunmart-online.com có giữ hàng theo yêu cầu không?

Trả lời:

Vì có rất nhiều đơn hàng trên website sunmart-online.com cần được xác nhận,nên chỉ sau khi bộ phận CSKH xác nhận thành công với bạn qua điện thoại về đơn hàng mà bạn đã đặt,món hàng mới chắc chắn được giữ lại theo yêu cầu.Vì vậy,bạn lưu ý nhớ nghe điện thoại của sunmart-online.com nhé!

 

5.Sau khi đặt hàng xong,bao lâu thì Quà tặng sunmart-online.com sẽ xác nhận đơn hàng?

Trả lời:

Bộ phận CSKH của Quà tặng sunmart-online.com trực online vào khoảng thời gian:           

thứ 2 đến thứ 6,từ 8h:30 đến 17h:30

thứ 7,từ 8h:30 đến 12h:00

Nếu bạn đặt hàng vào khoảng thời gian trên, Nhân viên CSKH của quà tặng sunmart-online.com sẽ gọi điện xác nhận trong vòng 30 phút ngay sau đó.

Nếu bạn đặt hàng ngoài thời gian trên, Nhân viên CSKH của quà tặng sunmart-online.com sẽ xác nhận đơn hàng với bạn trong vòng 24h.

 

6.Tôi muốn tra cứu thông tin đơn hàng,tôi phải làm như thế nào?

Trả lời:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản

Bước 2: Vào mục “kiểm tra đơn hàng”, nhập “mã đơn hàng” của bạn (Bạn nhớ ghi lại mã đơn hàng sau khi đặt hàng hoàn tất)

Thông tin chi tiết đơn hàng của bạn sẽ được nhập đầy đủ tại đây.

Hoặc bạn có thể vào hộp mail của mình để kiểm tra lại email: “xác nhận đơn hàng” mà trang quà tặng sunmart-online.com đã gửi tự động cho bạn sau khi bạn đặt hàng.Hoặc bạn có thể gọi đến hotline của Bộ phận CSKH 1900 2295 để được hỗ trợ.

 

7. Sản phẩm của tôi bị bể/hư hỏng khi nhận hàng thì xử lý như thế nào?

Trả lời:                                                                         

Tại Tp.HCM(các quận nội thành), Quà tặng sunmart-online.com sẽ có đội ngũ trực tiếp giao hàng cho bạn.Bạn vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng. Nếu bị bể hoặc hư hỏng,Quà tặng sunmart-online.com sẽ đổi cho bạn sản phẩm mới

Tại khu vực khác,Quà tặng sunmart-online.com sẽ sử dụng dịch vụ giao hàng của đối tác thứ ba.Theo chính sách của đơn vị giao hàng thì họ chỉ giao cho bạn nguyên kiện,do vậy nếu kiểm tra thấy hàng bị bể hoặc hư hỏng sau đó,bạn vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH 1900 2295. Bộ phận CSKH sẽ hướng dẫn bạn cách chuyển trả lại và chúng tôi sẽ gửi cho bạn sản phẩm mới thay thế.

 

8.Tôi có thể xem tình trạng đặt hàng của mình ở đâu?

Trả lời:

Khi đăng nhập vào Quà tặng sunmart-online.com,bạn có thể ghé qua mục “Tài khoản” và xem đơn hàng của mình.Bên cạnh mỗi đơn hàng,là dòng tình trạng đặt hàng.Bạn cũng có thể vào mục”Kiểm tra đơn hàng” tại trang chủ và gõ mã số đơn hàng của bạn để kiểm tra.

 

9.Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển không?

Trả lời:

Bạn có thể gọi điện tới tổng đài Hotline: 1900 2295 để thông báo về đơn hàng muốn hủy.Trường hợp hàng hóa đã được Quà tặng sunmart-online.com chuyển cho nhà vận chuyển và hàng hóa đã trên dường vận chuyển, xin lưu ý  sẽ phát sinh một khoản phí nhỏ khi nhà vận chuyển chuyển trả lại hàng hóa về kho của Quà tặng sunmart-online.com.Vì vậy,bạn vui lòng thanh toán khoản phát sinh này.Chi phí sẽ được Bộ Phân CSKH thông báo cụ thể đến bạn.

Do đó nếu bạn muốn hủy đơn hàng thì cố gắng liên hệ Bộ Phân CSKH càng sớm càng tốt.

 

10.Điều kiện để được đặt hàng và thanh toán khi nhận hàng(hình thức COD)?

Trả lời:

Theo quy định thì hình thức thanh toán khi nhận hàng(COD) chỉ áp dụng cho đơn hàng có giá trị dưới 5 triệu đồng.Các đơn hàng có giá trị lớn hơn 5 triệu đồng sẽ chỉ áp dụng hình thức thanh toán trước(thanh toán thẻ tín dụng hoăc chuyển khoản trực tiếp).

 

11.Tôi muốn mua trực tiếp tận nơi các sản phẩm tại Quà tặng sunmart-online.com, thì phải làm như thế nào?

Trả lời:

Nếu bạn là ở Tp.HCM thì bạn vui lòng đến mua hàng theo địa chỉ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ ÁNH SAO

Địa chỉ: số nhà 11,đường số 10, trần não,phường bình an,quận 2,Tp.HCM

Hoặc nếu bạn không lưu trú tạiTp.HCM,bạn vui lòng đặt hàng online trên trang quà tặng

sunmart-online.com nhé, hoặc gọi qua Bộ phận CSKH hotline :1900 2295 để được hỗ trợ.

 

12.Khi tôi thanh toán ở phương thức thứ 2 (chuyển khoản ATM, Thẻ tín dụng) thì bao lâu tôi nhận được hàng?

Trả lời:

Khi bạn thanh toán bằng phương thức thứ 2, bộ phận CSKH sẽ liên lạc với bạn trong vòng 24h để gọi điện và xác nhận bạn chuyển khoản vào ngân hàng nào,sau đó nhân viên chúng tôi sẽ xác nhận với kế toán,nếu như bạn chuyển khoản thành công.Kế toán sẽ thông báo,và chúng tôi sẽ đóng hàng và giao cho bạn theo đúng thời gian quy định của nhà vận chuyển.

 

13.Tôi muốn phản ánh hoặc có những thắc mắc về dịch vụ của Quà tặng sunmart-online.com thì phải làm như thế nào.

Trả lời:

Quý khách có thể gửi yêu cầu bất cứ lúc nào tại Trang “liên hệ” hoặc liên hệ Bộ phận CSKH theo số hotline:

1900 2295 trong giờ làm việc như sau:

Từ thứ 2 đến thứ 6: từ 8h30 đến 17h:30

Thứ 7: từ 8h30 đến 12h:00

Hoăc gửi email đến: sunmart@asgroup.com.vn ; tina@asgroup.com.vn

 

14. Quà tặng sunmart-online.com có giao hàng tận nơi không, phí vận chuyển là bao nhiêu?

Trả lời:

Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc, Trang quà tặng sunmart-online.com, Chúng tôi áp dụng phương thức miễn phí đối với vận chuyển phương thức vận chuyển thường -  vậy nên các bạn cứ yên tâm đặt hàng nhé.

Nếu bạn chọn phương thức vận chuyển nhanh, khi bạn đặt hàng bạn sẽ thấy chí phí vận chuyển đối với từng đơn hàng và tỉnh thành để bạn tham khảo và quyết định chi phí bạn phải thanh toán đối với trường hợp cần hàng gấp.

 

15.Sản phẩm được bảo hành trong thời gian bao lâu?

Trả lời:

Tùy thuộc vào sản phẩm cụ thể mà thời gian bảo hành sẽ khác nhau và sẽ được ghi chú rõ ràng trong phần mô tả sản phẩm bên dưới của từng sản phẩm hoặc nằm trong phần mô tả chi tiết sản phẩm.

Bảo hành hàng hóa là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất, theo đó quà tặng sunmart-online.com, sẽ chịu trách nhiệm bảo hành cho khách hàng với các điều kiện bảo hành được đảm bảo cho từng loại hàng hóa cụ thể. Xin Xem thêm chi tiết trong chính sách bảo hành trên trang chủ website

Địa điểm bảo hành sản phẩm:

Công ty TNHH TMĐT Ánh Sao – website: sunmart-online.com

Số 11, đường 10 - Trần Não, Phường Bình An, Quận 02, Tp.HCM

Tùy theo mức độ hư hỏng của sản phẩm, thời gian xử lý bảo hành sẽ được thông báo khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành. (Chi tiết tham khảo thêm Chính Sách Bảo Hành)